熱血、赤誠，守住不變的初心

“也許很多人對監(jiān)控崗位的認識只浮于表面，一味地覺得它是一個令人向往、輕松的崗位。但我認為，監(jiān)控崗位是一項特殊的工種，剛接觸它時，我認識到它除了日常的核對每班通行卡、備用金、交接班工作外，它在整個收費工作中充當著中心調(diào)度的角色，是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶，平時它還要督導(dǎo)收費員在收費工作的態(tài)度、作風，保持正常穩(wěn)定的收費工作秩序。”

這是臨海南收費所監(jiān)控員金海芬多年的工作感受。她自2000年進入臺州高速，一晃至今已有19個年頭。在這19年中，她與監(jiān)控工作結(jié)下了深刻的友誼，同呼吸、共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車流。

監(jiān)控崗位看似輕松，但責任重大。特別是如今隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，監(jiān)控崗位不再是一項單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費員的實時工作外，還要監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，及時掌握突發(fā)、異常情況并有效處理，負責各類信息的上傳下達，維護監(jiān)控設(shè)備，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其它各收費所的查詢等任務(wù)，同時還要透過抓拍圖像和異常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛，抵制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。

圖為金海芬上崗照片

不徇私情，春風化雨

曾經(jīng)班組里有一位收費員當班打瞌睡，金海芬認認真真如實地作了記錄。結(jié)果這位收費員知道后當著她的面說了很多難聽的話，她全然一笑而過，她認為這是她的工作職責，沒必要為這些事爭個臉紅脖子粗。但為了化解同事間的矛盾，取得同事們對監(jiān)控工作的理解和支持，金海芬利用業(yè)余時間發(fā)動了“和平攻勢”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，二話不說拿來掃帚就掃；所里開會，她也主動上前端茶倒水；同事生病，更是主動為同事坐崗……點點滴滴，如春風化雨，潤物無聲，雖然她還是一如既往地堅持原則，但卻用真情贏得了同事們的理解。

文明服務(wù)，堅守信念

收費車道上，每當遇到由于不被理解而遭受司乘人員的嘲笑、辱罵甚至中傷時，我們火熱的心房就好像被千刀刺入!可是我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理、動之以情，耐心地為司乘人員講解收費政策和收費標準。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!

一次因為修路，附近的高速入口全都被關(guān)閉，所有的車都要從臨海南收費站通過，工作量一下子劇增，而僅有的兩個入口遠遠不能滿足劇增的車流量。正在車道旁忙著發(fā)卡的金海芬：“您好。”還沒等她說完，一輛大巴車的駕駛員就不耐煩地破口大罵：“好個屁！這么多車，動作還這么慢，你耽誤了我多少時間知道嗎？”這一句突如其來的罵聲讓金海芬愣了一下，但她馬上笑臉相迎，耐著性子解釋道：“對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。”誰知該司機根本不聽，還是一個勁地罵，最后在后方車輛不斷傳來的喇叭聲中罵罵咧咧地離開了。那一剎那，金海芬體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水不爭氣地在眼眶里打轉(zhuǎn)，但她忍住了，偷偷擦干淚水，繼續(xù)微笑著迎接下一輛車。

這就是我們平凡的高速事業(yè)，沒有鮮花、沒有掌聲，有的只是飛塵相伴、嚴寒酷暑的考驗。在青春的輪回中，金海芬將一腔熱血和赤誠，滿懷激情地全部拋灑給這條高速巨龍，因她的認真與負責，熱血與赤誠，曾多次被公司評為先進個人、先進信息員及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。她始終以自己不變的初心，為臺州高速貢獻力量。

陳瑩