臺州收費(fèi)所開展文明服務(wù)集中再培訓(xùn)

臺州所的5月份文明服務(wù)集中再培訓(xùn)于5月18日如期舉行。

臺州收費(fèi)所自新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來十分重視文明服務(wù)工作，對5月份的文明服務(wù)打分，邀請了征費(fèi)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志來指導(dǎo)，通過此次打分使該所看到了本所和其他所的文明服務(wù)存在著的差距和不足。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

為使本所的文明服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階，樹立臺州高速文明窗口形象，所部在每個(gè)月都詳細(xì)的制定出文明服務(wù)集中培訓(xùn)工作計(jì)劃表，所領(lǐng)導(dǎo)親自對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行講解。

本次培訓(xùn)針對該所在文明服務(wù)工作中存在的問題和欠缺，進(jìn)行了細(xì)致的分析和指正。首先，要對本月文明服務(wù)打分之后所看到的問題和缺點(diǎn)進(jìn)行了分析和講解，要求員工以新的標(biāo)準(zhǔn)做好此項(xiàng)工作，特別是與駕駛員的眼神交流要專注要到位，小型車和大貨車的目光交流是不一樣的，關(guān)鍵就在于有沒真正的注視對方的面部三角區(qū)域；微笑要自然、柔和，發(fā)自內(nèi)心的去做好文明服務(wù)工作。其次，就文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行了集中練習(xí)，對在練習(xí)過程中做得不到位的，逐一進(jìn)行糾正。最后，該所把本月的文明服務(wù)評比結(jié)果利用投影儀進(jìn)行播放，讓大家直觀的認(rèn)知自己在本月中文明情況，并針對每個(gè)員工在實(shí)際工作中存在著的不足之處一一指出并告知其應(yīng)如何改正。

通過此次的集中培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都清醒地認(rèn)識到自己的文明服務(wù)水平在所內(nèi)到底是處在一個(gè)怎么樣的位置，并清楚地知道自己到底是什么地方?jīng)]有做好、沒有做到位。可以讓自己在以后的工作中有目的性的去改正、去提高，更好地落實(shí)文明服務(wù)的要求。

牟妲