成績(jī)，在于堅(jiān)持不懈地努力

2016年10月經(jīng)過(guò)筆試、面試、體檢、公示，我于2016年11月17日正式進(jìn)入高速集團(tuán)，同日被王所“領(lǐng)”回了臺(tái)州南。

來(lái)到臺(tái)州南的第二天，正巧碰上當(dāng)年的文明服務(wù)大比武，我真真切切地感受到了緊張的氛圍，可那時(shí)的我從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己要做到多好，對(duì)自己的要求也只是保持中等水平——不需要多優(yōu)秀但也不要吊車尾。直到第一個(gè)月文明服務(wù)成績(jī)公布——88分！連班組的平均分都達(dá)不到！而和我同一批進(jìn)來(lái)的丁小燕卻躋身前四。同一天進(jìn)高速，同一起跑線，為什么人家可以做那么好，而我卻連一般水平都沒(méi)有？我不禁反思自己：是做不好還是不好好做？

大概是骨子里的好勝心作祟，我下定決心盡心盡力做做看，看看自己到底能做到何種程度。首先，主動(dòng)找培訓(xùn)師，先要弄明白自己的不足在哪里。手肘抬太高，看上去僵硬不自然；轉(zhuǎn)身時(shí)小臂懸空，動(dòng)作不流暢；迎車過(guò)程眼睛亂瞟，專注度欠缺；沒(méi)有注視司機(jī)，缺少交流……沒(méi)有請(qǐng)教培訓(xùn)師我都不知道自己小毛病這么多，之前我畢竟都是自我感覺(jué)良好的。所有小毛病拼湊在一起造就了我明文服務(wù)上的大漏洞，拿到低分也就不言而喻。我很感激能遇到像馮曉潔這么負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師?？赡苁强吹搅宋腋倪M(jìn)的決心，她也是花費(fèi)心思地指導(dǎo)我。每當(dāng)我在所里的時(shí)候，她有空都會(huì)來(lái)找我，或是談心，或是提點(diǎn)，或是陪我一起看很多優(yōu)秀前輩的文明服務(wù)錄像，一邊看一邊分析人家的各種優(yōu)點(diǎn)。到后來(lái)，我也就會(huì)自己看錄像了。她建議我去翻看自己的錄像，剛開(kāi)始我是拒絕的。畢竟自己看自己總是會(huì)覺(jué)得尷尬，如果旁邊還坐幾個(gè)人，更覺(jué)得難為情。

“如果你不去看錄像，就永遠(yuǎn)無(wú)法知道鏡頭下的自己是什么樣”。在我逐漸改掉之前那些小毛病之后，我第一次看自己的錄像，真想找個(gè)洞鉆進(jìn)去，太難看了！屏幕前的自己，頭是歪的，笑起來(lái)嘴角也是不對(duì)稱的，整套動(dòng)作下來(lái)，機(jī)械，不自然。這些瑕疵，在日常操作中自己很難會(huì)察覺(jué)，而且笑的弧度跟歪頭的習(xí)慣是我在平常生活中帶出來(lái)的無(wú)意識(shí)動(dòng)作，想改正確實(shí)需要較長(zhǎng)的時(shí)間。我只能時(shí)刻提醒自己“左邊的嘴角裂開(kāi)大一些，頭往右邊端正點(diǎn)”，沒(méi)車的時(shí)候就對(duì)著崗?fù)だ锏溺R子練習(xí)微笑。下崗的時(shí)候跑去看看今天的錄像，小毛病有沒(méi)有改善，嘴角的弧度夠不夠，頭擺得正不正。

跟前輩們比，我缺少很多經(jīng)驗(yàn)，但我也相信，只要花更多的努力，笨鳥也可以先飛。去年遇到我人生中第一次收費(fèi)業(yè)務(wù)考試，這650道題目對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的挑戰(zhàn)。我的做法是打印兩套題庫(kù)：一套是原版題目和答案，另一套我把答案去掉，只留下題目。先把原版題庫(kù)從頭徹尾認(rèn)真看一遍后，剩下的時(shí)間都用來(lái)對(duì)著第二套沒(méi)有答案的題目做練習(xí)。好記性不如爛筆頭，做過(guò)錯(cuò)過(guò)才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪些還沒(méi)掌握。

對(duì)待工作中的實(shí)際特情操作，我對(duì)自己的要求是“允許犯錯(cuò)，但是同樣的錯(cuò)誤不允許犯第二次”。我從來(lái)都明白，“扣分只是手段，不是目的”的道理。像去年一次拍攝綠農(nóng)車時(shí)，我因?yàn)樯倥牧艘粡垖?shí)物而導(dǎo)致被扣了2分。感謝這筆“學(xué)費(fèi)”，時(shí)至今日，檢查完綠農(nóng)車后，我都會(huì)回看之前拍攝的照片。還有一次，分流時(shí)遇到電腦死機(jī)，由于對(duì)業(yè)務(wù)的掌握不夠，本來(lái)以“卡不可讀”操作被我錯(cuò)誤地用了“紙券”。我想，經(jīng)過(guò)扣分這樣的小懲，在以后的收費(fèi)過(guò)程中再出現(xiàn)死機(jī)的情況，我絕對(duì)不會(huì)再出錯(cuò)了！犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知道哪里錯(cuò)了不得以吸取教訓(xùn)改正錯(cuò)誤而一錯(cuò)再錯(cuò)。平時(shí)工作中遇到不懂的，我就會(huì)去請(qǐng)教老夏和陸班長(zhǎng)。我一直不是很清楚有無(wú)復(fù)合卡以CPU支付產(chǎn)生的銷票是該以“更改車型“還是“卡不可讀”操作。所以反復(fù)問(wèn)他們，他們都會(huì)耐心地為我解答。老夏還曾經(jīng)在當(dāng)場(chǎng)解答我一個(gè)問(wèn)題之后，又特地打電話給我補(bǔ)充了當(dāng)時(shí)的解說(shuō)。感謝在我工作中給予過(guò)我各種幫助的老師！

現(xiàn)在的我，文明服務(wù)進(jìn)前四，不再是那么遙不可及，而我還是保持著翻看錄像的習(xí)慣。從最初看到自己在鏡頭下的尷尬到現(xiàn)在的云淡風(fēng)輕，也終于明白當(dāng)初不愿意看自己的錄像，是因?yàn)樽约鹤?/span>得不夠好，不夠自信！看到我還是常看錄像，有人問(wèn)“進(jìn)前四還不夠嗎？”是的，不夠。因?yàn)槲拿鞣?wù)無(wú)止境，今天的我要比昨天的我更好！通過(guò)觀看這次文明服務(wù)大比武的錄像，我深深意識(shí)到了自己的不足：收費(fèi)速度還有很大的提升空間，對(duì)驗(yàn)鈔的熟練度也落后一大截。在接下來(lái)的工作中，對(duì)這兩方面還要著重加強(qiáng)。今年的業(yè)務(wù)考試，我們之所以覺(jué)得難，是因?yàn)槌}庫(kù)外的很多題目，分別來(lái)自政策匯編、道路交通法及員工能手冊(cè)等。這暴露我們平時(shí)對(duì)于工作相關(guān)的法律法規(guī)、政策的了解還不夠。今后我會(huì)利用閑暇時(shí)間多翻閱相關(guān)資料。

我很認(rèn)可綠城集團(tuán)老總宋衛(wèi)平的一段話，想以此與大家共勉：“生活中的我們，大多數(shù)都是普通人，而普通人的成功依靠的就是堅(jiān)持，拼盡全力才能輕而易舉。也許你看到別人云淡風(fēng)輕，但那都是他們披荊斬棘、努力奮斗之后的結(jié)果。沒(méi)有什么毫不費(fèi)力的成功，也沒(méi)有橫空出世的黑馬，在這個(gè)等價(jià)交換的過(guò)程中，不管多努力都不為過(guò)。”

項(xiàng)丹穎