讓微笑成為職業(yè)習慣

——大溪所開展新一輪的文明服務培訓

“我明明感覺自己都笑了啊，怎么錄像里自己是這個樣子，一點笑容都沒有？”，“我的聲音聽上去怎么這樣，太冷漠了，真的要改改了”……7月23日下午，大溪收費所為期4天的錄像點評培訓活動接近尾聲，培訓現(xiàn)場氣氛活躍。大溪所四個征費班分批參加了培訓。

此次培訓以“讓微笑成為職業(yè)習慣”為目標，著重針對性和實用性，通過對每人點評強化培訓，讓參與培訓的每個人都十分清楚地了解到自己的不足，及以后需要加強改進的地方，快速促進服務水平和能力大提升。

為達到預期的培訓效果，所長助理狄文琦在對每個人的上崗錄像點評后，將所內(nèi)做得最好的前幾名與排名靠后的末幾位錄像一一播放，讓大家有個直觀的對照。有人提出錄像抽查時間不一樣，會不會存在不公平？但翻看了每月排名前幾的幾位，24小時的文明服務都不打折后，大家心服口服，之所以他們能在工作中堅持做好每一秒，就是在文明服務中不存任何僥幸心理，因為對他們來說，微笑就是職業(yè)習慣。

本次培訓，因為量身定做，大家都非常認真地參與其中，并且積極配合互動，有的做得好的員工主動提出要幫扶后進員工。大家紛紛表示要堅持學以致用，努力將自己最好的一面和微笑服務融合到文明服務中。下一步，該所將通過各種形式加強后續(xù)培訓，拉近兩極分化的差距，全面提升收費隊伍的綜合素質(zhì)。

鄭瑛芝