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        臺(tái)州南收費(fèi)所三班“新員工”

        發(fā)布日期:2021-08-20 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3593 次

        近日,臺(tái)州南收費(fèi)所征費(fèi)三班的隊(duì)列中意外地迎來(lái)了一張最熟悉的“新面孔”——文明服務(wù)培訓(xùn)師陸冰。原來(lái)三班班組由于人員不齊,班組日常征費(fèi)工作亮起了紅燈,就在我們?nèi)酁檫@件事發(fā)愁時(shí),已離開一線收費(fèi)崗多年的“老班長(zhǎng)”陸冰主動(dòng)請(qǐng)纓前來(lái)支援,成為了三班最為年長(zhǎng)的“新員工”。

        工作中的陸冰1周峰拍攝.png

        對(duì)于這位離開一線收費(fèi)工作許久,且臨近退休的老前輩,一開始我們很擔(dān)心他是否還能適應(yīng)一線的工作,對(duì)工作有著高度責(zé)任心他在崗時(shí)完全不輸任何一個(gè)年輕員工,迎來(lái)送往的每一輛車都能得到最快速周到的窗口服務(wù),每一次特情能做到輕車熟路毫不出錯(cuò)展現(xiàn)出了一名“老班長(zhǎng)”優(yōu)秀的工作能力。每當(dāng)我有想要頂崗的舉動(dòng)時(shí),他總是拒絕我:“我來(lái)班組就是上崗的,不要看我年紀(jì)大就對(duì)我有什么特殊照顧,該怎么坐崗就怎么坐崗?!?

        陸冰在查驗(yàn)綠農(nóng)車周峰拍攝.png

        作為擁有19年收費(fèi)班長(zhǎng)經(jīng)歷的“老班長(zhǎng)”,對(duì)征費(fèi)工作及綠通查驗(yàn)有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。而培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷讓他善于挖掘和指導(dǎo)我們班組文明服務(wù)中存在的不足和亟待改進(jìn)的點(diǎn)。在崗期間,我們經(jīng)常探討工作中碰到的一些特情,作為現(xiàn)任班長(zhǎng)的我從中學(xué)到了很多新知識(shí)來(lái)自老前輩的“小灶”讓班組的每個(gè)成員都收獲頗多,我們對(duì)他充滿了敬意。

        文明服務(wù)培訓(xùn)師陸冰(左二)周峰拍攝.png

        我們這位“老班長(zhǎng)”工作不僅認(rèn)真負(fù)責(zé),而且非常細(xì)心。記得有次一輛山東牌照的四軸貨車駛?cè)刖G色通道,交卡時(shí)說(shuō)是運(yùn)蘋果的綠通車,當(dāng)通行卡感應(yīng)跳出來(lái)該車的基本信息時(shí)我和陸冰一對(duì)視都覺(jué)得此車可能存在問(wèn)題。我來(lái)到車側(cè)進(jìn)行查驗(yàn),司機(jī)很主動(dòng)地拉開中間的棉被讓我檢查,陸冰悄悄繞到車輛另一側(cè)檢查,果然發(fā)現(xiàn)些許端倪。要求司機(jī)將前面篷布打開,司機(jī)一直找借口不配合,在我們一再要求下,很不情愿地打開前面的棉被,果然車輛前部都是空的,這時(shí)司機(jī)承認(rèn)之前在三門卸過(guò)貨,最后繳納通行費(fèi)后離開。在之后的業(yè)務(wù)交流中,陸冰道出了自己懷疑的理由,一般山東牌照運(yùn)蘋果的車都是從山東棲霞附近入口,而此車卻是三門入口,中途卸貨的可能性很高,所以對(duì)這種車輛檢查要更加嚴(yán)格。

        從小細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)突破口,不僅需要細(xì)心的觀察力,更需要一份對(duì)工作全心投入的熱忱之心,陸冰就做到了,他在崗時(shí)敬業(yè)的樣子感染了身邊無(wú)數(shù)人

        這次與意料之外的共事經(jīng)歷,讓我們得以再次窺見(jiàn)“老班長(zhǎng)”當(dāng)年一線工作的風(fēng)采,得以在與老前輩的交談中汲取更多工作經(jīng)驗(yàn)和智慧,讓我們前行的腳步更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

         

                          周峰

         



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